¿Qué hacer si mi paquete tiene problemas con 99minutos?

Si tu paquete presenta problemas (retraso, daño, extravío o marcado como "entregado" sin recibir nada), sigue estos pasos: 1) Reúne tu número de guía y cualquier evidencia disponible (fotos del paquete dañado o screenshot del rastreo). 2) Reporta el problema inmediatamente por correo a atencion@99minutos.com con todos los detalles. 3) Llama al (55) 6363-1559 para confirmar tu reporte (lun-vie 9:00 AM–7:00 PM, sáb 9:00 AM–3:00 PM). Actúa dentro de las 24 horas, especialmente para paquetes de valor mayor a $100 MXN. 99minutos ofrece cobertura de daños y seguro adicional opcional.

Para atención al cliente de 99minutos en Colombia, escribe a sac.colombia@99minutos.zohodesk.com
‍El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM y sábados de 8:00 AM a 4:00 PM.
También puedes crear un ticket en nuestro Centro de Ayuda en línea en 99minutos.zohodesk.com o contactarnos al Teléfono: +57 317 3721736

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